İptal ve İade Koşulları

Astarte olarak memnuniyetiniz ve güvenliğiniz bizim için en üst önceliktir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iptal, cayma ve iade süreçlerimize ait yasal haklarınız ve uygulama esaslarımız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

Sipariş İptali Siparişinizi verdikten sonra, henüz kargoya teslim edilmeden önce tamamen iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal taleplerinizi sedenpatar@gmail.com adresine e-posta göndererek veya +90 530 749 2408 numaralı destek hattımız üzerinden bize iletebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, "İade Süreci" kuralları geçerli olmaktadır.

Cayma Hakkı ve İade Şartları (14 Gün) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz.

Ancak, ilgili mevzuatın 15. maddesi (Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler) gereğince:

  • Astarte Aura İksiri’nin koruyucu jelatini, ambalajı ve mühürlü kutusu açılmış, denenmiş veya kullanılmış ise sağlık ve hijyen koruma nedenleriyle cayma hakkı kapsamında iadesi kesinlikle kabul edilememektedir.

  • İade edilmek istenen ürünün ambalajının hasarsız, jelatininin açılmamış, mühürlerinin bozulmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.

İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İade talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde sedenpatar@gmail.com adresine sipariş numaranız ile birlikte yazılı olarak iletiniz.

  2. Müşteri deneyimi ekibimiz iade talebinizi inceleyerek size bir kargo gönderim kodu ulaştıracaktır.

  3. Ürünü, faturası, orijinal kutusu, koruyucu ambalajı ve varsa tüm hediyeleri/aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak size verilen kargo koduyla anlaşmalı kargo firmamıza teslim ediniz.

Ücret İadesi (Refund) İade edilen ürün merkezimize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından mühür ve ambalaj kontrolü yapılır. İadenin yasal şartlara uygunluğu onaylandığı an, ürün bedeli en geç 10 iş günü içerisinde satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz kredi kartına/banka hesabına kesintisiz olarak iade edilir. İade edilen tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.